Posso restituire un regalo?
Hai ricevuto un regalo e vuoi restituirlo o usare la garanzia. Si può fare? E come funziona?
In breve:
Resi e garanzia passano sempre dall'acquirente
La richiesta di reso deve sempre essere aperta da chi ha acquistato il prodotto. Abbiamo solo i dati dell'acquirente. L'ordine del prodotto che hai ricevuto in regalo è associato a quella persona.
L'etichetta di reso per una richiesta di garanzia, un controllo tecnico o una restituzione può essere inviata solo all'indirizzo e-mail dell'acquirente.
Come restituire un regalo ricevuto
Contattaci e segui con attenzione i nostri consigli per far funzionare di nuovo il prodotto.
Non funziona? Chiedi all'acquirente, cioè alla persona che ti ha fatto il regalo, di contattarci per aprire una richiesta di reso.
L'e-mail per il reso viene inviata all'acquirente, che può inoltrartela, ad esempio via e-mail o WhatsApp. Preferisci fare così? Chiedilo alla persona che ha acquistato il tuo regalo.
Puoi quindi stampare l'etichetta di spedizione oppure andare in un punto PostNL con il codice a barre da scansionare sul telefono. In questo modo puoi rispedirci il prodotto direttamente.
Si tratta di un controllo tecnico di un prodotto soggetto a norme igieniche entro il periodo di garanzia? In questo caso spediamo il prodotto nuovo, riparato o testato e funzionante all'indirizzo dell'acquirente.
Perché non possiamo spedirlo al tuo indirizzo? Perché il tuo indirizzo non è associato all'account di chi ha acquistato il regalo. Non possiamo modificarlo, nemmeno se aggiungi una nota al reso. Anzi, una nota del genere può solo rallentare il reso, creando confusione nel nostro magazzino.
Si applicano le condizioni di reso e garanzia
Un regalo dà gli stessi diritti di un acquisto per uso personale. Hai quindi la normale garanzia. Se hai usato il prodotto normalmente, hai diritto a un prodotto funzionante.
Hai domande su un regalo ricevuto che vuoi restituire? Ad esempio perché pensi che sia guasto? Contattaci. Rispondiamo quasi sempre in giornata.
