Controllo tecnico del tuo prodotto: ecco come funziona

I tuoi auricolari o un altro prodotto acquistato da Eardopes saranno sottoposti a un controllo tecnico. Scopri come funziona.

Prima della spedizione: domande frequenti, contatto e richiesta di garanzia

Non ci hai ancora segnalato il difetto? Allora non è ancora possibile effettuare un controllo tecnico. Segui prima i passaggi a, b e c:

a. Prova prima le nostre soluzioni

b. Contattaci

Le nostre soluzioni standard non aiutano? Mandaci un messaggio. Ti aiutiamo a far funzionare di nuovo il prodotto. Anzi, nell'88% dei casi bastano i nostri consigli mirati per rimetterlo in funzione. Così puoi tornare subito a goderti il tuo prodotto.

c. Richiedi assistenza in garanzia

Nemmeno questo funziona? Ti inviamo un modulo per segnalare il difetto. Poi organizziamo una spedizione per te oppure ti inviamo direttamente un prodotto nuovo. Trovi tutti i dettagli sulla pagina dedicata alla garanzia Eardopes.

1. Spedisci il prodotto

Rispediscici il prodotto usando l'etichetta di spedizione che ricevi da noi via e-mail.

• Non hai ancora l'etichetta di spedizione?
  Segui prima i passaggi da completare prima della spedizione per un controllo tecnico.
• Inserisci sempre il modulo di reso nel pacco.
  Senza il modulo di reso non possiamo identificare il prodotto e quindi non possiamo accettare il reso.

2. Il prodotto viene testato

Il prodotto arriva da noi. Nel nostro magazzino testiamo i tuoi auricolari, le tue cuffie o il tuo altro prodotto.

Durante il controllo tecnico verifichiamo a fondo che tutte le funzioni del prodotto siano operative. Questo serve per l'eventuale garanzia del produttore. Se riscontriamo un difetto, possiamo segnalarlo al produttore. Se invece il prodotto funziona correttamente, hai la certezza al 100% che gli auricolari non hanno problemi di funzionamento. In questo caso te li rispediamo.

Durante un controllo tecnico di auricolari o cuffie testiamo le seguenti funzioni:

1. La connessione con 3 dispositivi diversi: Android, iOS e un portatile con Windows.
2. La funzione di ricarica della custodia di ricarica
3. La funzione di ricarica degli auricolari
4. La riproduzione musicale
5. Il microfono: verifichiamo che l'ingresso audio funzioni correttamente
6. I comandi: testiamo i comandi degli auricolari
7. E altro ancora

Naturalmente verifichiamo in modo mirato se riscontriamo lo stesso difetto che ci hai descritto.

3. La soluzione di Eardopes

Dopo il controllo tecnico del passaggio 2, ti contattiamo per comunicarti:

• L'esito del controllo
• La nostra soluzione

Se il prodotto funziona correttamente e non soddisfa le condizioni per il reso, lo rispediamo allo stesso indirizzo del tuo ordine.

Ricevi il prodotto a casa gratuitamente, senza costi aggiuntivi. Se hai pagato la spedizione verso di noi per il controllo tecnico e il controllo conferma un difetto, le spese di quella spedizione non sono a tuo carico. In questo caso, faccelo sapere: ti rimborseremo l'importo della spedizione.

Quanto dura un controllo tecnico?

Un controllo tecnico del tuo prodotto presso Eardopes richiede in media 10 giorni. Cerchiamo di completare tutti i controlli entro 7 giorni lavorativi.

Tieni presente che un controllo tecnico richiede molto lavoro. Verifichiamo se il prodotto funziona e proviamo a riprodurre tutti i problemi. Esaminiamo le informazioni raccolte insieme a te per verificare se il difetto si presenta anche da noi.

Per questo è importante seguire attentamente i nostri consigli prima di spedire il prodotto. Di solito riusciamo a farlo funzionare di nuovo a distanza. Spesso il problema dipende da un piccolo dettaglio. Le nostre domande possono a volte risultare un po' fastidiose, ma le facciamo perché per te è molto più comodo non dover spedire affatto gli auricolari o un altro prodotto.

Altre informazioni sul controllo tecnico

Le spese di spedizione sono sempre a carico di chi spedisce. Quindi noi paghiamo la spedizione verso di te. In caso di un presunto difetto, paghi tu la spedizione verso di noi. Quando ti rispediamo il prodotto, la spedizione è di nuovo a nostro carico. Se il difetto viene confermato, hai diritto al rimborso delle spese di spedizione.

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