Puoi restituire auricolari o cuffie?

Hai comprato auricolari o cuffie, ma vuoi restituirli. Il negozio online, però, dice che non puoi farlo per motivi igienici. È corretto? E cosa puoi fare? La risposta breve è: nella maggior parte dei negozi, online e fisici, non puoi restituire auricolari o cuffie. Da Eardopes, invece, puoi farlo. Ma ci sono eccezioni a questa regola. In questo articolo scopri se puoi restituire i tuoi auricolari.

In breve:

La garanzia al 100% di acquistare auricolari nuovi

Quando compri auricolari o cuffie, vuoi avere la certezza di acquistare un prodotto nuovo. In altre parole: vuoi la certezza che gli auricolari non siano mai stati nel condotto uditivo di qualcun altro.

Il motivo è ovvio: se indossi auricolari già usati da un'altra persona, la tua igiene non è tutelata. È semplicemente poco igienico.

In breve: è vero che non puoi restituire auricolari, cuffie o altri prodotti per l'igiene personale dopo averli usati. Ma ci sono alcune regole da rispettare.

Prodotti per l'igiene personale: cosa sono?

Per i prodotti per l'igiene personale non hai un periodo di ripensamento né il diritto di reso. Ma devono essere rispettate alcune condizioni. Come cliente, devi sapere che puoi restituire questi prodotti solo a determinate condizioni. Tra gli aspetti da considerare ci sono:

• un sigillo
• una pellicola protettiva
• un difetto
• un'indicazione nei termini e condizioni di vendita

La confezione deve essere sigillata

Un negozio online può quindi rifiutare il reso di un prodotto per l'igiene personale. Ma non sempre. Ci sono alcune regole. Come puoi dimostrare, tu o il negozio, che un auricolare è stato indossato? Di fatto, non è possibile.

Per questo un prodotto per l'igiene personale deve sempre avere una pellicola protettiva o un sigillo.

Il sigillo è spesso un adesivo con un'avvertenza. Per esempio: "Attenzione: prodotto per l'igiene personale. Reso consentito solo con pellicola e sigillo intatti." Se il sigillo è aperto, sia il negozio sia il cliente possono presumere che il prodotto sia stato usato.

La pellicola protettiva è invece un involucro di plastica attorno alla confezione. Quindi non solo attorno al prodotto, ma anche alla confezione.

Auricolari o cuffie difettosi fanno eccezione

Un negozio online non può mai rifiutare un reso, o un'altra soluzione, in caso di difetto durante il periodo di garanzia. In quel caso, spetta al negozio risolvere il problema.

In questi casi seguiamo questi passaggi:

• Verifichiamo a distanza se si tratta di un difetto. Spesso bastano poche semplici istruzioni per far funzionare di nuovo gli auricolari o le cuffie.
• Ci spedisci il prodotto per un controllo tecnico.
• Nella maggior parte dei casi, da noi gli auricolari funzionano. In quel caso te li rispediamo funzionanti. Così hai la certezza al 100% che il prodotto funziona.
• A volte il prodotto ha effettivamente un difetto.
• Il difetto si è verificato senza una causa esterna? Ti spediamo un nuovo paio.
• Il difetto è dovuto a un uso improprio? In questo caso non hai diritto alla garanzia. Per esempio, un auricolare può emettere meno suono a causa dello sporco nell'apertura. L'auricolare funziona ancora, ma lo sporco impedisce al suono di uscire.

La durata esatta della garanzia dipende dal negozio online. In genere, però, i negozi applicano la seguente regola in base all'importo dell'acquisto:

• meno di 100 euro: 1 anno di garanzia
• più di 100 euro: 2 anni di garanzia

Il prodotto deve comunque rispettare le condizioni di garanzia.

Indicazione nei termini e condizioni di vendita

Il negozio online o fisico deve rendere consultabili i termini e condizioni di vendita, così sai cosa aspettarti. In altre parole: non puoi restituire un prodotto per l'igiene personale se il sigillo o la pellicola sono stati rimossi? Allora il negozio online deve indicarlo.

Da Eardopes trovi questa indicazione nei termini e condizioni di vendita (art. 10.8) e nella pagina dedicata ai resi.

Una selezione dei nostri articoli è disponibile anche su Bol. Hai acquistato lì? Si applicano i termini e condizioni di vendita di Bol. Riportano la stessa regola (vedi articolo 10.8): puoi restituire i prodotti per l'igiene personale solo con pellicola e sigillo intatti.

Ma come posso provare gli auricolari?

Prima di acquistare i tuoi auricolari puoi informarti a fondo. Così riduci al minimo il rischio di scegliere il paio sbagliato.

Ma non puoi provare gli auricolari prima dell'acquisto. Non puoi nemmeno provare un prodotto per l'igiene personale e poi restituirlo, o riconsegnarlo al commesso in negozio. Non è possibile perché, in questo modo, il negozio non potrebbe garantire l'igiene ai clienti successivi.

Prodotti per l'igiene personale nei negozi fisici

Spesso si pensa che l'esclusione del diritto di recesso per i prodotti per l'igiene personale valga solo per gli acquisti online. E che, comprando auricolari in un negozio fisico, non ci sia quindi la garanzia che non siano mai stati nelle orecchie di qualcun altro.

Ma non preoccuparti: nemmeno in un negozio fisico puoi togliere gli auricolari dalla confezione, metterli nelle orecchie e poi restituirli al venditore. Proprio come non puoi farlo con uno spazzolino, un rasoio o la biancheria intima.

In breve: non puoi comprare auricolari e poi restituirli dopo aver aperto la confezione, né online né in un negozio fisico. E se trovi un negozio che accetta il reso di auricolari usati, pensaci bene prima di acquistare, finché le tue orecchie sono ancora pulite. In quel caso, infatti, è probabile che tu stia comprando auricolari già inseriti nel condotto uditivo di qualcun altro.

Da Eardopes: igiene garantita al 100%

Quando compri auricolari da Eardopes, vuoi avere la certezza al 100% che nessuno li abbia mai inseriti nel proprio condotto uditivo. Per questo ti garantiamo che gli auricolari acquistati da noi non sono mai stati nelle orecchie di nessuno. Da noi acquisti solo auricolari e cuffie nuovi e sigillati, così come gli altri prodotti per l'igiene personale.

Compri un altro prodotto, per esempio un caricatore? Naturalmente non si tratta di un prodotto per l'igiene personale. Puoi restituire questo tipo di prodotti normalmente.

Cosa puoi fare se auricolari o cuffie non ti soddisfano?

Riceviamo molto spesso domande dai clienti durante il primo utilizzo. Quasi sempre si tratta di una di queste tre domande o osservazioni:

• Una domanda sui comandi
• Un'osservazione sulla vestibilità
• Una lamentela sul suono

I comandi non ti convincono

Vuoi restituire un auricolare perché non ti è chiaro come funzionano i comandi? Spesso è solo questione di abitudine. Su un modello, tenere premuto l'auricolare destro significa passare al brano successivo; su un altro, invece, significa alzare il volume.

Dai un'occhiata alle istruzioni del prodotto. Nel manuale trovi spiegato esattamente come usare i comandi degli auricolari. Uno dei nostri requisiti è che tutti gli auricolari abbiano un buon manuale. Se manca, non proponiamo quel modello nel nostro negozio online.

L'auricolare non risponde al tocco e vuoi restituirlo per questo? Controlla se davvero non reagisce o se, magari, il dito non tocca il punto giusto del comando touch. Anche questo richiede un po' di pratica: all'inizio non è sempre facile trovare il pulsante o il comando con il dito.

Il nostro consiglio: togli l'auricolare dall'orecchio e prova a premere il comando touch o il pulsante. Ora vedi sul telefono che il comando funziona? Allora il problema è che, quando l'auricolare è nell'orecchio, il dito manca di poco la superficie touch.

Reso degli auricolari per una scarsa vestibilità

Dopo l'acquisto potresti trovare gli auricolari scomodi. Spesso, però, puoi risolvere il problema. Per esempio, puoi comprare gommini in memory foam per i tuoi auricolari.

I gommini in memory foam sono inserti per auricolari che si espandono lentamente nel condotto uditivo. Così gli auricolari si adattano meglio alle tue orecchie e puoi comunque usarli con piacere.

In ogni caso, il consiglio è scegliere un gommino che aderisca perfettamente all'orecchio. Vale anche se usi i gommini in silicone in dotazione. Scegli un gommino che crei una buona tenuta: gli auricolari resteranno molto più stabili.

Ricorda anche di comprare auricolari adatti alle tue orecchie. Hai orecchie piccole? Scegli auricolari adatti al tuo condotto uditivo piccolo.

Il suono degli auricolari non ti piace

Può capitare che il suono deluda. C'è chi trova che gli auricolari abbiano troppi bassi e chi, invece, pensa che le frequenze basse siano troppo deboli.

Spesso puoi risolvere il problema. Quando i bassi si sentono davvero troppo poco, il motivo è quasi sempre lo stesso: gli auricolari non aderiscono bene all'orecchio. Magari non li hai inseriti correttamente o stai usando gommini troppo piccoli. Gli auricolari devono creare una tenuta davvero buona.

Prova a inserire un po' meglio gli auricolari nelle orecchie. Noterai che il suono diventa più corposo. Oppure estraili e tienili a 1 centimetro dal condotto uditivo. Cosa senti? Esatto: solo le frequenze alte.

In breve: se non c'è una buona tenuta tra auricolare e orecchio, i bassi sono i primi a perdersi. Assicurati quindi che gli auricolari aderiscano bene, senza lasciare spazi tra auricolare e orecchio.

Dal punto di vista del suono, esistono 2 tipi di auricolari e cuffie, ciascuno pensato per un pubblico con preferenze diverse:

• Suono bilanciato
• Bassi potenziati

Se il suono degli auricolari non ti piace, spesso puoi quindi migliorarlo con un gommino più adatto, come spiegato sopra.

Blog e informazioni su auricolari e cuffie

Comprare auricolari non è affatto facile. Il motivo principale è che non puoi provarli prima. Inoltre, ogni utilizzo richiede un tipo diverso di auricolare. Informati bene prima di acquistare.

Fai molte chiamate? Allora i tuoi auricolari devono avere un buon microfono. Vuoi usarli per correre? Ti servono auricolari per la corsa. Hai orecchie piccole? Scegli l'opzione migliore per un condotto uditivo piccolo. Ci sono tante altre situazioni che influenzano la scelta migliore. Gli aspetti principali sono:

• La vestibilità
• Il suono
• Le funzioni (ANC, ENC, microfono, multipoint ecc.)

Scriviamo i nostri articoli informativi proprio per chi cerca gli auricolari perfetti. Ci dedichiamo moltissimo tempo, dalle prove alla stesura dei risultati. Ogni giorno riceviamo riscontri da persone che, grazie ai nostri consigli diretti o alle nostre prove, riescono a scegliere gli auricolari più adatti.

Nelle prove rimandiamo ai nostri prodotti, ma anche a prodotti su altri siti. È un aspetto che ci distingue molto dagli altri siti. Quello che ci interessa è che tu scelga il prodotto migliore per te.

Cosa dicono gli altri sui prodotti per l'igiene personale e sui resi?

Auricolari e cuffie che non puoi restituire: su internet è un argomento piuttosto discusso.

Per esempio, sui forum trovi persone che si sentono trattate ingiustamente perché MediaMarkt e Alternate non accettano il reso. Nello stesso forum, però, molte risposte spiegano che è corretto per ragioni igieniche.

Anche nei termini e condizioni di vendita di Bol (art. 10.8) leggiamo che i prodotti per l'igiene personale non possono essere restituiti. Anche qui viene specificato che il sigillo non deve essere stato rimosso.

Anche la Consumentenbond, l'associazione olandese dei consumatori, indica che non puoi restituire auricolari usati per motivi igienici. TrustedShops, un marchio di qualità per i negozi online, spiega a sua volta l'importanza delle regole sui prodotti per l'igiene personale. Sottolinea che, per auricolari e cuffie, è importante acquistare un prodotto mai usato prima. Spiega inoltre che, proprio per questo, tali prodotti sono esclusi dalla possibilità di reso.

Quasi tutti i negozi online specificano nei termini e condizioni di vendita o nelle pagine sui resi che non puoi restituire auricolari, cuffie e altri prodotti per l'igiene personale. Per esempio MediaMarkt, BCC, Bol e altri negozi.

A volte qualcuno dice: "Ma non basta pulire gli auricolari con l'alcol?" Non è una soluzione, perché il cerume non resta solo sul gommino, ma anche nell'apertura dell'auricolare. Guarda, per esempio, questa immagine:

Questa immagine mostra chiaramente perché non è possibile restituire gli auricolari. E fa capire quanto sia importante avere la garanzia di acquistare sempre e solo auricolari nuovi, sigillati e puliti.